一、粉丝触达→承接阵地基础情况

 

粉丝触达渠道	流量现状
直播关注TAB	日均DAU 140W
微淘关注TAB	日均2000W，直播内容点击率7%-9%，日均直播DAU160W
预告订阅	日均发布预告账号1.7W（达人占比10%） 日均订阅用户20W，订阅push召回率60%-70%（全渠道） 日均触达回访用户12-14W，此部分用户停留时长是普通用户3倍
关注关系push	世界公告，开放100账号，暂无使用数据反馈
粉丝承接阵地
粉丝群（新）	建群主播2545，覆盖粉丝25.4w，周日均活跃粉丝占比25%
粉丝圈/宝宝圈 （新）	一期内测中开放60个商家 因产品缺陷之前内测达人已取消白名单，尚无使用数据检测
达人主页	旧版达人主页日均DAU500W → 新版逛逛主页流量160W ，已入住3W账号（全量）

 

二、站外粉丝争夺战

站外：主播在全域微博、微信、抖音等粉丝运营从吸粉到养粉一气呵成

信息触达：直播预告、活动信息（明星嘉宾、粉丝节）、催尾款

福利宠粉：签到打卡攒积分、积分抽奖、积分兑换商品

互动游戏：玩游戏攒积分、答题赢豪礼（邀好友分享裂变）

 

 

2. 淘内 - 仅在直播时收割，缺乏用户回访理由、回访通道、没有更进一步粉丝关系维系

需要长期聚合粉丝，培养粉丝粘性的运营阵地，预防达人携粉丝资源外逃

 

三、淘宝直播私域运营升级

从粉丝流量 -> 直播转化 →→→ 粉丝流量 -> 粘性 -> 终身价值

 

A. 粉丝群

当前使用情况：已开放全量商家 达人可申请（哥姐除外）

建群主播2500 ，覆盖粉丝25.4w，周日均活跃粉丝占比25%，截止当前群覆盖人群数以及活跃表现top10账号

为主播提供能力：

高质量粉丝运营：限铁粉及以上粉丝入群

亲密度分层运营：通过粉丝亲密度能够进行铁粉/钻粉/挚爱粉精细化运营

实现场景补充：建立非直播场景下主播与粉丝的沟通渠道，促进非直播时段的交易及直播时召回

 

粉丝群当前基础功能

宝贝分享：主播可分享 该账号下浏览/收藏/加购/购买过的宝贝到群内，粉丝不可使用该功能

短视频分享：主播可拍摄15秒短视频，或者选择手机里已有的短视频 发布到群内，分享直播现场或预告信息

福利放送：主播可对铁粉发拼手气红包或普通红包，吸引粉丝回群，营造群内氛围

 

消费者触达路径：

首次入群触达：当消费者的亲密度等级达到铁粉及以上，在亲密度浮层中 会提醒其加入群

持续邀请入群触达：在主播个人主页消费者达到粉丝群门槛后且未加群，会提醒其加入群

持续回访群触达：当消费者已加群后，再打开亲密度浮层，会看到每日进群任务，进群可获得亲密度

消息列表强触达：群内消息在消息列表有数字提醒，可有效提醒粉丝入群，持续促活

当前缺陷

每个主播账号粉丝最大容量5W，有强诉求可扩容

基础功能简单，与站外比确实很多功能，未来需逐步迭代

粉丝群创建仅在主播APP端，PC端需要在千牛工作台完成，对主播体感不友好，产品链路断层

 

B. 宝宝圈

当前使用情况：一期内测中开放60个商家, 暂无数据追踪

主播的完整私域流量池载体：有信息触达、有内容、有互动、有权益、实现主播非直播时间段的粉丝运营阵地，对用户有足够的回访和活跃理由。

用户访问路径：强化直播预告发布→分发至直播关注频道→进入宝宝圈

现有能力：支持视频、图片多形态展现、支持查看预告商品信息、支持粉丝留言公屏互动

 

二期规划能力

互动心愿清单：收集用户的想买清单，定期满足心愿，提升商品转化

福利：粉丝亲密度商城 ，兑换优惠券、主播合作商品等

升级主播宝宝圈触达召回路径：键保存到手机桌面，超快速进入

增加视频类型：除预告外，鼓励更多样的视频生产，直播精简片段、主播生活vlog和趣味互动视频 ，吸引用户回访

已购商品用户搭配建议、已购品安装保养指南、已购品教程等

服务能力：日常咨询答疑

 

C. 直播预告订阅消息触达

订阅现状：日均订阅用户20W，订阅push召回率60%-70%（端内 端外），日均触达回访用户12-14W

订阅形式：现有直播间订阅→未来规划实现单品力度订阅

现有触达渠道：端内横幅通知、消息服务通知；手淘端外桌面push

规划触达渠道：

①目前有25%用户没有开始手淘消息通知，站外桌面push无法覆盖，拟通过短信触达召回

②手淘首页直播频道宫格小字提醒“订阅主播已上线”

③直播关注TAB承接，订阅主播算法加权，优先展示

④直播间内订阅预告组件产品能力，取代直播用直播间装饰贴，提升订阅效率

关注关系触达

现状：世界公告，仅灰度100个账号，触发逻辑基于粉丝和主播的关注深度（算法黑盒化），尚无其他触达

未来规划：基于用户关注关系进行开播提醒

①用户在手淘但不在直播间是，通过横幅通知 消息盒子服务号

②用户在端外，通过桌面push触达